Perguntas frequentes

Bem-vindo ao nosso centro de ajuda! Aqui você encontra respostas para perguntas frequentes de nossos usuários.

Como posso me tornar um membro?

Observe que o registro para uma associação é gratuito.

Primeiro, você precisa escolher seu país na página inicial. Crie sua conta com um endereço de e-mail igual ao endereço que você usa para o método de pagamento escolhido. Este passo é importante!

Preencha seu perfil com o máximo de informações possível para receber as pesquisas adequadas para você. Além disso, você receberá pesquisas com mais frequência se seu perfil tiver mais informações.

Por que meu código postal não é aceito?

Tente se registrar mais uma vez e verifique se digitou o código postal corretamente. Deve ser digitado manualmente, sem espaço entre eles (você pode encontrar no Google).

Se você ainda receber a mesma mensagem, envie-nos uma captura de tela do problema e entraremos em contato com o departamento responsável para investigá-lo melhor.

E se eu esquecer minha senha?

Você pode redefinir sua senha facilmente seguindo as próximas etapas:

• Vá para a página de login
• Clique em “Esqueci minha senha” abaixo da área de login
• Agora, digite o endereço de e-mail que você usou para se registrar no portal de pesquisa
• Enviaremos imediatamente um e-mail contendo um link para redefinir sua senha
• Verifique sua caixa de entrada
• Clique no link no e-mail
• Defina uma nova senha

Como posso alterar minha senha?

• Em primeiro lugar, vá para sua página de perfil.
• Depois disso, vá para a seção Segurança.
• A partir daí, você poderá criar uma nova senha.

Por que não estou recebendo convites para pesquisas?

O número de convites que você recebe depende do país em que você mora. Os participantes de alguns países recebem mais convites do que os membros do painel em alguns outros locais. Além disso, os participantes são selecionados de acordo com idade, sexo, hábitos, escolaridade, etc. Todos esses requisitos são definidos por agências de marketing que enviam pesquisas.

Uma coisa que sugerimos é que você preencha seu perfil com o máximo de informações possível. Ao fazer isso, você receberá as pesquisas que melhor se adequam a você. Da mesma forma, você os receberá com mais frequência se seu perfil contiver mais informações.

Por que não estou qualificado para uma pesquisa?

Para algumas pesquisas, um grupo-alvo é definido antecipadamente com base em certas características que não estão incluídas em seu perfil conosco. É por isso que pode ocorrer que você não faça parte do grupo-alvo de uma pesquisa, mesmo que tenha recebido um convite por e-mail para a pesquisa.

Muitas vezes, grupos-alvo específicos são necessários para pesquisas. Às vezes, há uma “pré-pesquisa” que consiste em um pequeno número de perguntas para verificar se você se encaixa no grupo-alvo de examinandos. Se o computador perceber que você não está qualificado para responder às perguntas da pesquisa em questão, você será retirado da pesquisa. Isso geralmente acontece nas primeiras perguntas e, em casos muito raros, mais tarde na pesquisa. Em tais circunstâncias, a pesquisa não é registrada.

Sugerimos que preencha o seu perfil com o máximo de informação possível. Isso evitará que isso aconteça com você novamente e você receberá apenas as pesquisas adequadas para você.

Por que recebi um convite para uma pesquisa fechada?

Sempre convidamos mais pessoas do que precisamos. Isso porque não podemos dizer com antecedência quantas pessoas vão participar de nossas pesquisas. Fazer isso é vital para garantir aos nossos clientes que o número necessário de participantes seja alcançado em um determinado período de tempo.

O programa envia convites para todos que devem se qualificar para a pesquisa. Por ser um processo, nem todos recebem o convite ao mesmo tempo. Alguns recebem o convite mais cedo do que outros, mas todos os que estão preparados para receber o convite o receberão em algum momento. Não temos nenhum controle sobre a ordem em que os membros do painel recebem as pesquisas.

Por outro lado, as agências que enviam a pesquisa precisam apenas de um certo número de pesquisas completas. Quando esse número é atingido, a pesquisa é encerrada.

Uma coisa que sugerimos é que você preencha seu perfil com o máximo de informações possível para que você receba as pesquisas adequadas para você. Além disso, você receberá pesquisas com mais frequência se seu perfil tiver mais informações.

Por que uma pesquisa demora um tempo diferente do indicado no convite?

Ocasionalmente, pode ocorrer que você seja convidado para uma pesquisa, mas quando você a inicia, é eliminado após algumas perguntas de amostra. Isso pode ocorrer porque você não corresponde ao grupo de destino necessário. O mesmo pode ser aplicado quando a pesquisa já estiver encerrada. Nesse caso, nosso sistema procurará imediatamente uma nova pesquisa para você. Se você for capaz de completar a pesquisa, é claro que você receberá a remuneração por esta pesquisa. Você receberá uma compensação mais alta por uma pesquisa mais longa e uma compensação mais baixa por uma mais curta.

O motivo pelo qual você está recebendo uma quantia diferente de dinheiro ou a pesquisa é mais longa do que o indicado no convite indica que você participou de uma pesquisa separada.

Por que não posso continuar a pesquisa se sair dela acidentalmente?

Cada link de pesquisa é clicável apenas uma vez. Por esse motivo, infelizmente, não é possível fazer uma pausa durante a pesquisa. Além disso, não é possível reiniciá-lo após fechar a janela do navegador.

Infelizmente, temos que proceder assim para evitar múltiplas participações e tipos semelhantes de fraude. É aconselhável completar cada pesquisa em uma sessão.

Em caso de inatividade prolongada, podem ocorrer breves interrupções da conexão com a internet. Isso pode fazer com que a pesquisa seja abortada. Por motivos de segurança e devido às diretrizes internacionais de pesquisa de mercado, uma pesquisa não pode ser continuada e os resultados não podem ser incluídos na análise.

Por que meu saldo é o mesmo depois de concluir a pesquisa?

Muitas vezes não é possível ver imediatamente o prêmio no perfil por motivos técnicos. Assim que recebermos a confirmação da pesquisa concluída, iremos recompensá-lo instantaneamente.

Como posso consultar o meu saldo?

Você pode verificar seu saldo no seu perfil Survimo.

Como posso sacar meu dinheiro?

As pesquisas precisam ser concluídas para obter uma recompensa.

O limite de pagamento depende do método de pagamento selecionado.

Quando você atingir o limite de pagamento, poderá transferir o dinheiro usando a forma de pagamento que escolher. Observe que a forma de pagamento deve estar vinculada ao mesmo endereço de e-mail que você está usando para preencher pesquisas.

Você pode verificar os métodos de pagamento disponíveis para seu país em seu perfil na seção “Recompensas”.

Quanto tempo leva para o dinheiro ser transferido?

Às vezes, pode levar alguns dias úteis para que o pagamento seja registrado. Isso se deve a razões técnicas e para fins de contabilidade. Se não for pago em 10 dias úteis, entre em contato conosco aqui.

Como posso encerrar minha associação?

Faça login no seu perfil e clique em Cancelar inscrição. Depois, basta seguir as instruções na página. Você também pode cancelar a assinatura de newsletters diretamente através do link na parte inferior das newsletters.

Observe que isso excluirá todos os seus dados, incluindo o dinheiro que ainda não foi pago.

Você pode criar um novo perfil. No entanto, todo o dinheiro, juntamente com outros dados de transações, desaparecerá.

Se você tiver mais dúvidas, visite nossa página de contato para entrar em contato com nossa equipe de suporte.

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