fbpx
Velg en side

Ofte stilte spørsmål

Velkommen til hjelpesenteret vårt! Her kan du finne svar på spørsmål som ofte stilles av brukerne våre.

Hvordan kan jeg bli medlem?

Merk at det er gratis å registrere seg for et medlemskap.

Først må du velge ditt land på hjemmesiden. Opprett kontoen din med en e-postadresse som er den samme som adressen du bruker for den valgte betalingsmåten. Dette trinnet er viktig!

Fyll ut profilen din med så mye informasjon som mulig for å motta undersøkelsene som passer for deg. I tillegg vil du motta spørreundersøkelser oftere hvis profilen din har mer informasjon.

Hvorfor godtas ikke postnummeret mitt?

Prøv å registrere deg en gang til og sørg for at du har skrevet inn postnummeret riktig. Den skal skrives inn manuelt, uten mellomrom (du finner den på Google).

Hvis du fortsatt får den samme meldingen, send oss et skjermbilde av problemet, så tar vi kontakt med ansvarlig avdeling for å undersøke det nærmere.

Hva om jeg glemmer passordet mitt?

Du kan enkelt tilbakestille passordet ditt ved å følge de neste trinnene:

• Gå til påloggingssiden
• Klikk “Glemt passordet mitt” under påloggingsområdet
• Skriv nå inn e-postadressen du brukte for å registrere deg på undersøkelsesportalen
• Vi vil umiddelbart sende deg en e-post som inneholder en lenke for tilbakestilling av passordet ditt
• Sjekk innboksen din
• Klikk på lenken i e-posten
• Angi et nytt passord

Hvordan kan jeg endre passordet mitt?

• Gå først til profilsiden din.
• Etter det, gå til delen Sikkerhet.
• Derfra vil du kunne opprette et nytt passord.

Hvorfor mottar jeg ingen invitasjoner til spørreundersøkelser?

Antall invitasjoner du mottar avhenger av landet du bor i. Deltakere i enkelte land mottar flere invitasjoner enn paneldeltakere på enkelte andre steder. Deltakerne velges også ut etter alder, kjønn, vaner, utdanningsnivå osv. Alle disse kravene stilles av markedsføringsbyråer som sender spørreundersøkelser.

En ting vi foreslår er at du fyller ut profilen din med så mye informasjon som mulig. Ved å gjøre det vil du motta de undersøkelsene som passer deg best. På samme måte vil du motta dem oftere hvis profilen din inneholder mer informasjon.

Hvorfor er jeg ikke kvalifisert for en undersøkelse?

For enkelte undersøkelser settes det på forhånd en målgruppe basert på enkelte egenskaper som ikke er inkludert i din profil hos oss. Dette er grunnen til at det kan forekomme at du ikke er en del av en undersøkelses målgruppe, selv om du har mottatt en e-postinvitasjon til undersøkelsen.

Det er ofte slik at det kreves spesielle målgrupper for undersøkelser. Noen ganger er det en “forundersøkelse” som består av et lite antall spørsmål for å sjekke om du passer til den målrettede gruppen av eksaminander. Hvis datamaskinen innser at du ikke er kvalifisert til å svare på spørsmålene i den aktuelle undersøkelsen, vil du bli tatt ut av undersøkelsen. Dette skjer vanligvis i de første spørsmålene, og i svært sjeldne tilfeller senere i undersøkelsen. Under slike omstendigheter blir undersøkelsen ikke registrert.

Vi foreslår at du fyller ut profilen din med så mye informasjon som mulig. Å gjøre det vil forhindre at dette skjer med deg igjen, og du vil kun motta undersøkelsene som passer for deg.

Hvorfor fikk jeg en invitasjon til en lukket undersøkelse?

Vi inviterer alltid flere enn vi trenger. Dette er fordi vi ikke kan si på forhånd hvor mange som skal delta i undersøkelsene våre. Å gjøre dette er avgjørende for å garantere kundene våre at det nødvendige antall deltakere nås i løpet av en fastsatt tid.

Programmet sender invitasjoner til alle som bør være kvalifisert for undersøkelsen. Siden det er en prosess, mottar ikke alle invitasjonen samtidig. Noen mottar invitasjonen tidligere enn andre, men alle som er satt til å motta invitasjonen vil motta den på et tidspunkt. Vi har ingen kontroll over rekkefølgen paneldeltakerne mottar undersøkelser i.

På den annen side trenger byråer som sender undersøkelsen bare et visst antall komplette undersøkelser. Når dette tallet er nådd, avsluttes undersøkelsen.

En ting vi foreslår er at du fyller ut profilen din med så mye informasjon som mulig slik at du mottar undersøkelsene som passer for deg. Du vil også motta spørreundersøkelser oftere hvis profilen din har mer informasjon.

Hvorfor tar en undersøkelse en annen tid enn det ble angitt i invitasjonen?

Det kan av og til forekomme at du blir invitert til en spørreundersøkelse, men når du starter den blir du eliminert etter et par prøvespørsmål. Dette kan oppstå fordi du ikke matcher ønsket målgruppe. Det samme kan gjelde når undersøkelsen allerede er avsluttet. I et slikt tilfelle vil systemet vårt umiddelbart søke etter en ny undersøkelse for deg. Klarer du å fullføre undersøkelsen, vil du selvfølgelig motta godtgjørelsen for denne undersøkelsen. Du vil få høyere kompensasjon for en lengre undersøkelse og lavere kompensasjon for en kortere.

Grunnen til at du får et annet beløp, eller at undersøkelsen er lengre enn oppgitt i invitasjonen, indikerer at du har deltatt i en egen undersøkelse.

Hvorfor kan jeg ikke fortsette undersøkelsen hvis jeg avslutter den ved et uhell?

Hver undersøkelseslenke er kun klikkbar én gang. Av denne grunn er det dessverre ikke mulig å ta en pause under undersøkelsen. Det er heller ikke mulig å starte den på nytt etter å ha lukket nettleservinduet.

Dessverre må vi fortsette slik for å unngå flere deltakelser og lignende typer svindel. Det er tilrådelig å fullføre hver undersøkelse i én omgang.

Ved langvarig inaktivitet kan det oppstå korte avbrudd i internettforbindelsen. Dette kan føre til at undersøkelsen avbrytes. Av sikkerhetsmessige årsaker og på grunn av internasjonale retningslinjer for markedsundersøkelser kan en undersøkelse ikke videreføres og resultatene kan ikke inkluderes i analysen.

Hvorfor er saldoen min den samme etter å ha fullført undersøkelsen?

Ofte er det ikke mulig å umiddelbart se prisen på profilen på grunn av tekniske årsaker. Så snart vi mottar bekreftelse på den fullførte undersøkelsen, vil vi belønne deg umiddelbart.

Hvordan kan jeg sjekke saldoen min?

Du kan sjekke saldoen din på Survimo-profilen din.

Hvordan kan jeg ta ut pengene mine?

Undersøkelser må fullføres for å få en belønning.

Utbetalingsgrensen avhenger av den valgte betalingsmåten.

Når du når betalingsgrensen, kan du overføre pengene ved å bruke betalingsmåten du velger. Vær oppmerksom på at betalingsmåten må være knyttet til den samme e-postadressen du bruker for å fullføre spørreundersøkelser.

Du kan sjekke betalingsmetodene som er tilgjengelige for landet ditt på profilen din under delen “Belønninger”.

Hvor lang tid tar det før penger overføres?

Noen ganger kan det ta noen virkedager før betalingen er registrert. Dette er på grunn av tekniske årsaker og av bokføringsformål. Dersom det ikke er utbetalt innen 10 virkedager, vennligst kontakt oss her.

Hvordan kan jeg avslutte medlemskapet mitt?

Logg på profilen din og klikk på Avslutt abonnement. Etterpå følger du bare instruksjonene på siden. Du kan også melde deg av nyhetsbrev direkte via lenken nederst i nyhetsbrevene.

Vær oppmerksom på at dette vil slette alle dataene dine, inkludert pengene som ikke er utbetalt ennå.

Du kan opprette en ny profil. Imidlertid vil alle pengene, sammen med andre transaksjonsdata være borte.

Hvis du har flere spørsmål, besøk vår kontaktside for å komme i kontakt med vårt supportteam.