fbpx
Välj en sida

Vanliga frågor

Välkommen till vårt hjälpcenter! Här kan du hitta svar på vanliga frågor från våra användare.

Hur kan jag bli medlem?

Observera att det är gratis att registrera sig för ett medlemskap.

Först måste du välja ditt land på hemsidan. Skapa ditt konto med en e-postadress som är samma som den adress du använder för den valda betalningsmetoden. Detta steg är viktigt!

Fyll i din profil med så mycket information som möjligt för att få de undersökningar som passar dig. Dessutom kommer du att få enkäter oftare om din profil har mer information.

Varför accepteras inte mitt postnummer?

Försök att registrera dig en gång till och se till att du har skrivit in postnumret korrekt. Det ska skrivas manuellt, utan mellanslag däremellan (du hittar det på Google).

Om du fortfarande får samma meddelande, skicka oss en skärmdump av problemet, så kontaktar vi den ansvariga avdelningen för att undersöka det ytterligare.

Vad händer om jag glömmer mitt lösenord?

Du kan enkelt återställa ditt lösenord genom att följa nästa steg:

• Gå till inloggningssidan
• Klicka på “Glömt mitt lösenord” under inloggningsområdet
• Skriv nu in den e-postadress du använde för att registrera dig på undersökningsportalen
• Vi kommer omedelbart att skicka ett e-postmeddelande med en länk för att återställa ditt lösenord
• Kolla din inkorg
• Klicka på länken i e-postmeddelandet
• Ange ett nytt lösenord

Hur kan jag ändra mitt lösenord?

• Gå först till din profilsida.
• Efter det, gå till avsnittet Säkerhet.
• Därifrån kommer du att kunna skapa ett nytt lösenord.

Varför får jag inga inbjudningar till enkäter?

Antalet inbjudningar du får beror på vilket land du bor i. Deltagare i vissa länder får fler inbjudningar än panelister på vissa andra platser. Dessutom väljs deltagare ut efter ålder, kön, vanor, utbildningsnivå etc. Alla dessa krav ställs av marknadsföringsbyråer som skickar enkäter.

En sak som vi föreslår är att du fyller i din profil med så mycket information som möjligt. Genom att göra det får du de undersökningar som passar dig bäst. På samma sätt kommer du att få dem oftare om din profil innehåller mer information.

Varför är jag inte kvalificerad för en undersökning?

För vissa undersökningar sätts en målgrupp i förväg utifrån vissa egenskaper som inte finns med i din profil hos oss. Det är därför det kan hända att du inte är en del av en undersöknings målgrupp, trots att du fått en mejlinbjudan till undersökningen.

Det är ofta så att särskilda målgrupper krävs för undersökningar. Ibland finns det en ”förundersökning” som består av ett litet antal frågor för att kontrollera om du passar in i den målgrupp av examinander. Om datorn inser att du inte är kvalificerad att svara på frågorna i den aktuella undersökningen kommer du att tas ut ur undersökningen. Detta händer vanligtvis i de första frågorna, och i mycket sällsynta fall, senare i undersökningen. Under sådana omständigheter är undersökningen inte registrerad.

Vi föreslår att du fyller i din profil med så mycket information som möjligt. Om du gör det förhindrar du att detta händer dig igen, och du kommer bara att få de undersökningar som passar dig.

Varför fick jag en inbjudan till en stängd undersökning?

Vi bjuder alltid in fler än vi behöver. Det beror på att vi inte kan säga i förväg hur många som kommer att delta i våra undersökningar. Att göra detta är avgörande för att garantera våra kunder att det erforderliga antalet deltagare uppnås inom en viss tid.

Programmet skickar inbjudningar till alla som bör vara kvalificerade för undersökningen. Eftersom det är en process får inte alla inbjudan samtidigt. Vissa får inbjudan tidigare än andra, men alla som är inställda på att ta emot inbjudan kommer att få den någon gång. Vi har ingen kontroll över i vilken ordning paneldeltagarna får enkäter.

Å andra sidan behöver myndigheter, som skickar enkäten, endast ett visst antal fullständiga enkäter. När den siffran uppnås stängs undersökningen.

En sak som vi föreslår är att du fyller i din profil med så mycket information som möjligt så att du får de undersökningar som passar dig. Du kommer också att få enkäter oftare om din profil har mer information.

Varför tar en undersökning en annan tid än vad den angavs i inbjudan?

Det kan ibland hända att du bjuds in till en enkät, men när du startar den blir du eliminerad efter ett par exempelfrågor. Detta kan uppstå för att du inte matchar den önskade målgruppen. Detsamma kan gälla när undersökningen redan är stängd. I ett sådant fall kommer vårt system omedelbart att söka efter en ny undersökning åt dig. Om du har möjlighet att fylla i undersökningen får du självklart ersättningen för denna undersökning. Du får högre ersättning för en längre undersökning och lägre ersättning för en kortare.

Anledningen till att du får en annan summa pengar, eller att undersökningen är längre än vad som anges i inbjudan tyder på att du har deltagit i en separat undersökning.

Varför kan jag inte fortsätta undersökningen om jag av misstag avslutar den?

Varje enkätlänk är endast klickbar en gång. Av denna anledning är det tyvärr inte möjligt att ta en paus under undersökningen. Det är inte heller möjligt att starta om det efter att ha stängt webbläsarfönstret.

Tyvärr måste vi gå tillväga så här för att undvika flera deltagande och liknande typer av bedrägerier. Det är tillrådligt att fylla i varje enkät på en gång.

Vid långvarig inaktivitet kan det bli korta avbrott i internetanslutningen. Detta kan leda till att undersökningen avbryts. Av säkerhetsskäl och på grund av internationella riktlinjer för marknadsundersökningar kan en undersökning inte fortsätta och resultaten kan inte inkluderas i analysen.

Varför är mitt saldo detsamma efter att ha fyllt i undersökningen?

Ofta är det inte möjligt att omedelbart se priset på profilen på grund av tekniska skäl. Så snart vi får bekräftelse på den ifyllda undersökningen kommer vi att belöna dig omedelbart.

Hur kan jag kontrollera mitt saldo?

Du kan kontrollera ditt saldo på din Survimo-profil.

Hur kan jag ta ut mina pengar?

Undersökningar måste fyllas i för att få en belöning.

Utbetalningströskeln beror på den valda betalningsmetoden.

När du når betalningströskeln kan du överföra pengarna med den betalningsmetod du väljer. Observera att betalningsmetoden måste vara länkad till samma e-postadress som du använder för att fylla i enkäter.

Du kan kontrollera vilka betalningsmetoder som är tillgängliga för ditt land i din profil under avsnittet “Belöningar”.

Hur lång tid tar det innan pengar överförs?

Ibland kan det ta några arbetsdagar innan betalningen registreras. Detta på grund av tekniska skäl och av bokföringssyfte. Om det inte betalas ut inom 10 arbetsdagar, vänligen kontakta oss här.

Hur kan jag avsluta mitt medlemskap?

Logga in på din profil och klicka på Avsluta prenumeration. Efteråt följer du bara instruktionerna på sidan. Du kan även avregistrera dig från nyhetsbrev direkt via länken längst ner i nyhetsbreven.

Observera att detta kommer att radera all din data, inklusive de pengar som inte har betalats ut ännu.

Du kan skapa en ny profil. Men alla pengar, tillsammans med annan transaktionsdata kommer att försvinna.

Om du har fler frågor, besök vår kontaktsida för att komma i kontakt med vårt supportteam.